Гарантия и возврат
На товар, который Вы приобретаете в интернет-магазине Astra распространяется гарантия от 14 дней до 36 месяцев в зависимости от товара. Гарантия предоставляется производителем или Продавцом. Подтверждением гарантии является товарный чек, гарантийный талон производителя или Продавца. Сохраняйте эти документы в течение всего срока действия гарантии.
Гарантийные обязательства, обмен и возврат товара выполняются согласно Закона Молдовы «О защите прав потребителей»
Гарантийный ремонт товара
Если в течение гарантийного срока были обнаружены неисправности в товаре, свяжитесь с менеджером интернет-магазина по любому из номеров телефонов, указанных на сайте либо отправьте письмо на адрес info@astra.md с номером заказа, контактными данными заказчика и описанием неисправности.
Неисправный товар отправляется в сервисный центр перевозчиком (адрес сообщает менеджер интернет-магазина). Если Вы находитесь в Бельцах, вы можете вернуть товар на гарантийный ремонт в точку выдачи. Вместе с товаром отправляется оригинальная упаковка, гарантийный талон, копия товарного чека (товарно-транспортной накладной), описание неисправности.
Стоимость доставки товара в сервисный центр интернет-магазина Astraв случае гарантийного ремонта оплачивает Продавец.
После получения неисправного товара сервисный центр проводит экспертизу для установления причины поломки – по вине производителя или в результате неправильной эксплуатации. Если экспертиза устанавливает, что поломка произошла по вине производителя, товар подлежит гарантийному ремонту. Срок гарантийного ремонта составляет 14 дней. В случаях, если необходимые для ремонта детали отсутствуют и их необходимо заказывать, то время ремонта увеличивается на срок ожидания этих деталей.
Если во время гарантийного периода товар вышел из строя и не может быть отремонтирован, интернет-магазин Kibet обменяет товар на аналогичный, а в случае отсутствия замены – вернет деньги.
В случаях, если поломка произошла в результате нарушения условий эксплуатации, изделие снимается с гарантии и дальнейший ремонт производится за счет покупателя.
Особенности замены по гарантии товара, снятого с производства:
Замена устройства на аналогичное происходит в случае наличия такового на складе поставщика/производителя. В случае снятия с производства товара, который поступил на гарантийное обслуживание, замена происходит на ближайший по стоимости и конфигурации из имеющихся в наличии у поставщика/производителя.
В отдельных случаях, таких как смена поколения или линейки товаров производителем, допускается замена на рабочее устройство идентичной конфигурации в восстановленном состоянии с соответствующим продолжением гарантии с момента покупки.
Изделие снимается с гарантии в случаях, если:
- нарушена сохранность гарантийных пломб;
- есть механические повреждения;
- нарушены правила эксплуатации;
- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт, изменена конструкция товара;
- был изменен, стерт или не может быть установлен серийный или IMEI номер.
Гарантийные обязательства не распространяются на:
- естественный износ;
- случайные повреждения;
- повреждения, возникшие в результате небрежного использования, под воздействием жидкости, пыли, посторонних предметов.
- повреждения, возникшие под воздействием стихийных бедствий;
- повреждения, возникшие в результате перепадов напряжения в электросети или неправильного подключения к электросети;
- повреждения, возникшие в результате использования не по назначению;
- повреждения, возникшие в результате подключения изделия к другим изделиям или вызванные дефектами системы, в которой использовалось изделие;
- программное обеспечение, которое не входит в комплект поставки;
- сохранность информации, хранящейся на жестком диске.
Обмен, возврат товара в течение 14 дней после покупки
Согласно Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в 14-дневный срок после покупки вернуть либо обменять товар, не подошедший ему по каким-либо признакам.
Обратите внимание! Обмену/возврату в этом случае подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: сколов, царапин, потертостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям, на счетчике телефона не более 5 минут разговоров.
Также должны быть сохранены:
- полная комплектация;
- целостность упаковки;
- ярлыки;
- целостность упаковок картриджей и расходных материалов;
- заводская маркировка;
- товарный чек.
При возврате сложнотехнических изделий, таких, как фотоаппараты, ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны и т.п. потребуется техническая экспертиза с целью подтверждения того факта, что товар не был в использовании и не утратил своих потребительских качеств. Срок экспертизы – до 7-ми дней.
Максимальные сроки при возврате денег в течение 14 дней после покупки следующие:
- экспертиза – 7 дней с дня получения
- возврат денег – 7 дней после окончания экспертизы.
Для возврата/обмена товарв свяжитесь с менеджером интернет-магазина по любому из номеров телефонов, указанных на сайте либо отправьте письмо на адрес info@astra.md с номером заказа, контактными данными заказчика и реквизитами для возврата денег.
Товар отправляется в сервисный центр перевозчиком (адрес сообщает менеджер интернет-магазина). Если Вы находитесь в Бельцах, вы можете вернуть товар в точку выдачи.
Услуги службы доставки товара от Покупателя Продавцу и от Продавца Покупателю в случае обмена товара, а также от Покупателя Продавцу в случае возврата товара оплачиваются Покупателем.